Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el uso del servicio de casillero y envío aéreo de TicoAirBox, nombre comercial de Emanuel Gutierrez Vargas, cédula de identidad 2-0829-0917, con domicilio en Residencial Brisas, San Isidro, Alajuela, Costa Rica (en adelante, "TicoAirBox"). Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, usted declara que los leyó, que los entiende y que los acepta.

1. Descripción del servicio

TicoAirBox ofrece a personas en Costa Rica un casillero (dirección postal) en Miami, Florida, Estados Unidos, para recibir compras hechas en tiendas de ese país, y el transporte aéreo de esos paquetes hasta Costa Rica.

El servicio incluye:

La asignación de un código de casillero personal con el formato TAB-XXXX.
La recepción de paquetes en la bodega de Miami y su registro (peso, tienda y descripción).
El envío aéreo a Costa Rica y la gestión del desalmacenaje en aduana, por medio de nuestro proveedor logístico y agentes aduaneros.
La entrega a domicilio o en el punto de retiro, según lo que usted elija.
Un panel en línea para consultar el estado de sus paquetes, prealertar compras y reportar pagos.

TicoAirBox no vende productos: la compra es un contrato entre usted y la tienda. La garantía, los cambios, las devoluciones y los defectos de fábrica se reclaman directamente a la tienda.

2. Registro y cuenta

Para usar el servicio debe crear una cuenta en el sitio. Al registrarse, usted:

Declara que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para contratar.
Se compromete a dar información verdadera, completa y actualizada: nombre completo, número de cédula, correo, teléfono, dirección exacta y ubicación en el mapa.
Es responsable de mantener en secreto su contraseña y de todo lo que se haga con su cuenta. Si cree que alguien más tiene acceso a ella, cambie la contraseña y avísenos de inmediato.
Acepta que la cuenta y el código de casillero son personales e intransferibles.

TicoAirBox puede pedirle que confirme su identidad antes de entregar un paquete o de atender una solicitud sobre su cuenta.

3. Uso del casillero

Para que podamos identificar sus paquetes, en cada compra usted debe:

Escribir su nombre completo junto con su código TAB (por ejemplo, "María Pérez TAB-0001").
Incluir su código TAB en el campo de suite o apartamento de la dirección.
Elegir Estados Unidos como país de envío y usar la dirección del casillero exactamente como aparece en su panel.

TicoAirBox no se hace responsable por paquetes que lleguen sin código, con un código equivocado o con una dirección incorrecta. Aun así, hará lo razonablemente posible por identificarlos con la información disponible (nombre, número de rastreo o prealerta). Esto puede atrasar el envío.

4. Prealertas y facturas

Una prealerta es el aviso que usted nos da, desde su panel, de que hizo una compra. Usted debe:

Prealertar cada compra con su número de rastreo, la tienda, una descripción del contenido y el valor pagado.
Adjuntar la factura o el comprobante de compra. Aduana puede exigirla para calcular impuestos y autorizar el ingreso del paquete.
Declarar el valor real pagado. Subdeclarar el valor o describir mal el contenido puede causar multas, retenciones o decomisos por parte de las autoridades, que son responsabilidad de usted.

Los atrasos en aduana por falta de factura, de prealerta o de información son responsabilidad del cliente. TicoAirBox le avisará si falta algún dato, pero no puede presentarlo en su nombre.

5. Artículos prohibidos y restringidos

Por ley, por seguridad de la aviación o por las condiciones de nuestro proveedor logístico, hay artículos que no se pueden enviar o que solo se pueden enviar con permisos. Es su responsabilidad revisar esta lista antes de comprar.

Artículos prohibidos

No se aceptan, y si llegan a la bodega podrán ser devueltos a la tienda, retenidos o entregados a las autoridades, sin responsabilidad para TicoAirBox:

Armas de fuego, sus partes, accesorios y municiones; réplicas e imitaciones de armas; armas de aire, gas o resorte (incluidas las de airsoft y paintball), y cualquier arma regulada por la Ley de Armas y Explosivos.
Armas de electrochoque (como tasers), gas pimienta y otros aerosoles de defensa personal.
Explosivos, pólvora, fuegos artificiales, bengalas y detonadores.
Drogas y estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores químicos y cualquier producto derivado del cannabis o del cáñamo sin la autorización correspondiente.
Sustancias y materiales peligrosos según las normas de transporte aéreo (IATA): líquidos y sólidos inflamables (gasolina, alcohol, solventes, pinturas, encendedores con gas), gases comprimidos, corrosivos (ácidos, baterías de líquido), tóxicos, oxidantes, infecciosos y radiactivos.
Dinero en efectivo, monedas, cheques, títulos valores, tarjetas de crédito o débito activadas, billetes de lotería y metales preciosos en barra o lingote.
Animales vivos o muertos, insectos, y partes o productos de especies protegidas (marfil, pieles, corales y otras especies incluidas en la convención CITES).
Alimentos perecederos que necesitan refrigeración, como carne, lácteos, frutas y verduras frescas.
Restos humanos y cenizas.
Mercancía falsificada o pirata, o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Inhibidores o bloqueadores de señal y equipos de espionaje.
Material pornográfico que involucre a personas menores de edad, y cualquier artículo cuya importación, posesión o venta sea ilegal en Costa Rica o en Estados Unidos.

Artículos restringidos (requieren permiso o condiciones especiales)

Se pueden enviar, pero pueden necesitar un permiso, registro o trámite de una autoridad costarricense. Si la autoridad lo exige, el trámite y su costo corren por cuenta del cliente, y el paquete puede quedar retenido hasta que se complete:

Medicamentos (incluidos los de venta libre), vitaminas, suplementos alimenticios y productos naturales: Ministerio de Salud.
Cosméticos, perfumes, productos de higiene personal y dispositivos médicos (como lentes de contacto): Ministerio de Salud. Los perfumes y aerosoles también tienen límites por ser inflamables.
Alimentos procesados, bebidas y bebidas alcohólicas: Ministerio de Salud y límites de aduana.
Plantas, semillas, tierra, madera y productos de origen vegetal: Servicio Fitosanitario del Estado (SFE).
Productos de origen animal (incluidos alimentos para mascotas y productos de cuero sin procesar): Servicio Nacional de Salud Animal (SENASA).
Productos químicos, plaguicidas y fertilizantes: Ministerio de Salud y Ministerio de Agricultura y Ganadería.
Cigarrillos electrónicos, vapeadores, sus líquidos y productos de tabaco: regulación del Ministerio de Salud.
Baterías de litio sueltas, baterías externas (power banks) y equipos con baterías: se aceptan solo bajo las condiciones del transporte aéreo y pueden tener límites de cantidad.
Drones: pueden requerir registro o permiso de la Dirección General de Aviación Civil (DGAC).
Radios y equipos de telecomunicaciones: pueden requerir autorización de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL).
Cuchillos, navajas y herramientas cortantes: sujetos a revisión.

Esta lista es una guía y no reemplaza las normas vigentes. La decisión final sobre el ingreso de un artículo es de la aduana y de las autoridades competentes, y puede cambiar sin aviso. Si tiene dudas sobre un producto, consúltenos antes de comprarlo.

6. Tarifas

Todos los montos están en colones costarricenses e incluyen el IVA y los impuestos de importación:

Flete aéreo: ₡2,900 por libra.
Peso mínimo cobrable: 1 libra.
Redondeo: se cobra por libra completa. Si la parte decimal del peso es 0.2 o más, se cobra la libra siguiente; si es menor, se cobra la libra completa anterior. Por ejemplo: 1.1 lb se cobra como 1 lb; 1.2 lb, como 2 lb; y 2.2 lb, como 3 lb.
Solo peso real: se cobra únicamente por el peso real del paquete en libras. No se cobra peso volumétrico, sin importar el tamaño de la caja.
Permiso de salud: TicoAirBox no cobra un cargo por permiso de salud. Si la aduana o el Ministerio de Salud exigen un permiso o trámite especial para un producto específico, ese costo lo asume el cliente.
Impuestos de importación: están incluidos en la tarifa por libra; usted no paga impuestos de importación aparte.
Cargos extra de aduana: si la aduana u otra autoridad aplica a un paquete específico un permiso, un trámite, una multa o una tarifa adicional, ese costo lo asume el cliente. Se lo informaremos con el detalle antes de cobrarlo.

El monto de cada paquete aparece en su panel cuando el paquete se pesa en la bodega. Las tarifas pueden cambiar; cualquier cambio se publicará en este sitio con anticipación y no afecta a los paquetes que ya fueron recibidos en Miami.

7. Entrega

A domicilio en la Gran Área Metropolitana (GAM): ₡2,000 por entrega, IVA incluido.
Fuera de la GAM: por Correos de Costa Rica o por encomienda, con un costo adicional que asume el cliente. Le indicaremos el costo antes de enviar.
Retiro en punto: en nuestra bodega, Calle El Rodeo, Residencial Brisas, San Isidro, Alajuela, de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 4:00 p.m., excepto feriados. Sin costo de entrega. Para retirar, presente su cédula o indique su código TAB; si otra persona retira por usted, avísenos antes con su nombre completo.
Entrega fallida: si no hay nadie para recibir o la dirección es incorrecta, el mensajero lo registrará y le avisaremos por correo para coordinar. Reprogramar la entrega tiene un recargo de ₡1,000, que se suma a la tarifa de entrega a domicilio (en total, ₡3,000 por la nueva entrega).

Usted debe mantener actualizada su dirección y su ubicación en el mapa desde su panel. Si pide que se entregue en otro lugar, avísenos antes de que el paquete salga a ruta. Al recibir, el mensajero puede pedir el nombre de quien recibe y tomar una foto como comprobante de entrega.

8. Pagos

Solo se aceptan pagos en efectivo contra entrega o por SINPE Móvil al número indicado en su panel.
No hay pagos en línea con tarjeta. TicoAirBox nunca le pedirá los datos de su tarjeta.
Los pagos por SINPE se reportan desde el panel y quedan confirmados cuando los verificamos.
TicoAirBox no está obligado a entregar un paquete que no haya sido pagado.

Le recomendamos guardar el comprobante de cada pago.

9. Tiempos de entrega

Los tiempos que se indiquen en el sitio, en el panel o por mensajes son estimados y no garantizados. Pueden variar por revisiones de aduana, falta de factura o de prealerta, clima, disponibilidad de vuelos, feriados o atrasos de las tiendas y de los transportistas en Estados Unidos. Los atrasos causados por terceros no dan derecho a indemnización, pero lo mantendremos informado del estado de su paquete en el panel.

10. Almacenamiento y abandono

Almacenamiento sin costo: sus paquetes pueden quedarse en la bodega de Costa Rica hasta 15 días naturales desde que llegan, sin cargo.
Cargo por almacenamiento: a partir del día siguiente se cobra ₡500 por día por paquete, hasta que se retire o se entregue.
Abandono: un paquete que no se retire ni se pague en 45 días naturales (un mes y medio) desde que llegó a la bodega se considerará abandonado. Los paquetes abandonados podrán ser subastados para cubrir los costos de transporte, almacenamiento y manejo pendientes, y el cliente perderá todo derecho sobre ellos.

Antes de considerar un paquete abandonado, le enviaremos al menos un aviso al correo registrado para que pueda retirarlo o coordinar la entrega. Si el paquete está retenido por una autoridad, o si hay un reclamo abierto sobre él, los plazos se suspenden mientras se resuelve.

11. Pérdidas, daños y reclamos

Cuándo respondemos: TicoAirBox responde por la pérdida o el daño de un paquete que ocurra mientras está bajo su custodia (desde que se registra en la bodega de Miami hasta que se entrega) y que sea atribuible a su servicio.
Hasta cuánto: el valor de compra que aparezca en la factura adjunta a la prealerta, más lo que usted haya pagado por el flete de ese paquete. Si el paquete no fue prealertado con su factura, la indemnización se limita a lo pagado por el flete, más un máximo de US$100 por paquete, siempre que usted demuestre el valor del contenido.
Daño parcial: se reconoce el costo de reparación o la parte del valor que corresponda al artículo dañado, no el valor de todo el paquete.
Plazo para reclamar: el mismo día de la entrega (o del retiro en bodega). Le recomendamos revisar el paquete apenas lo reciba. Escriba a soporte@ticoairbox.com o por WhatsApp +506 6415-5523 con su código TAB, el número de rastreo, una descripción del problema y fotos del empaque y del contenido. Conserve el empaque original hasta que se resuelva el reclamo. Los reclamos presentados después de ese día no se aceptarán, salvo que la ley disponga otra cosa.
Cómo se evalúa: cada reclamo se revisa caso por caso y depende del tipo de daño. TicoAirBox analiza las fotos, el estado del empaque y los registros del paquete (como su peso y estado al recibirlo en Miami) para determinar si el daño se puede atribuir directamente a su servicio. Si no es posible demostrarlo, el reclamo no procede. La respuesta se le comunicará por escrito.
Daños de origen: si el problema es un defecto de fábrica o viene directamente de la tienda o del transportista que la entregó en Miami (producto equivocado, incompleto, que no funciona o mal empacado de origen), TicoAirBox no se hace responsable y el reclamo debe hacerse a la tienda.

TicoAirBox no responde por:

Daños causados por un mal empaque de la tienda o del remitente.
Productos defectuosos, incompletos o diferentes a lo que usted compró; eso se reclama a la tienda.
Paquetes retenidos o decomisados por las autoridades (ver la sección 12).
Atrasos o pérdidas causados por información falsa, incompleta o incorrecta del cliente.

Esto no limita los derechos que le da la Ley 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Si no queda satisfecho con la respuesta a un reclamo, puede acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

12. Paquetes retenidos o decomisados por las autoridades

La aduana, el Ministerio de Salud y otras autoridades de Costa Rica o de Estados Unidos pueden revisar, retener o decomisar paquetes. TicoAirBox no es responsable de esas decisiones ni de sus costos, multas o atrasos. Sí le ayudaremos con la información del trámite y le diremos qué documentos o permisos se piden para liberar el paquete, cuando sea posible.

13. Suspensión de cuentas

TicoAirBox puede suspender o cerrar una cuenta, y retener los paquetes mientras se aclara la situación, si el cliente:

Da información falsa o usa la identidad de otra persona.
Envía o intenta enviar artículos prohibidos, o subdeclara el valor de sus compras de forma reiterada.
Usa el servicio para actividades ilegales, para revender el casillero a terceros o de forma que perjudique a TicoAirBox o a otros clientes.
Trata de forma agresiva o irrespetuosa al personal o a los mensajeros.
Tiene pagos pendientes por un plazo prolongado.

Antes de cerrar una cuenta le avisaremos el motivo, salvo que la ley o una autoridad lo impidan.

14. Cambios a estos términos

TicoAirBox puede actualizar estos Términos y condiciones. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página como "Última actualización". Si el cambio es importante, se lo avisaremos en su panel y le pediremos que acepte la nueva versión para seguir usando el servicio. Los paquetes que ya estén en camino se rigen por la versión que estaba vigente cuando se recibieron en Miami.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en particular la Ley 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y la Ley 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Cualquier conflicto se tratará de resolver primero de forma directa y amistosa. Si no es posible, será competencia de los tribunales de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la ley le otorga como consumidor.

16. Contacto

Responsable: TicoAirBox, nombre comercial de Emanuel Gutierrez Vargas, cédula de identidad 2-0829-0917.
Domicilio: Residencial Brisas, San Isidro, Alajuela, Costa Rica.
Correo: soporte@ticoairbox.com.
Teléfono y WhatsApp: WhatsApp +506 6415-5523.

Para temas de datos personales, consulte también nuestra Política de privacidad.