En TicoAirBox cuidamos sus datos personales. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de la base de datos y del tratamiento de sus datos es TicoAirBox, nombre comercial de Emanuel Gutierrez Vargas, cédula de identidad 2-0829-0917.
- Domicilio: Residencial Brisas, San Isidro, Alajuela, Costa Rica.
- Correo: soporte@ticoairbox.com.
- Teléfono y WhatsApp: WhatsApp +506 6415-5523.
2. Datos que recolectamos
Datos que usted nos da al registrarse y al usar el servicio:
- Identificación y contacto: nombre completo, número de cédula, correo electrónico y teléfono.
- Dirección de entrega: provincia, cantón, distrito, dirección exacta y ubicación en el mapa (latitud y longitud).
- Compras y paquetes: facturas o comprobantes de compra, número de rastreo, tienda, descripción del contenido, valor declarado y peso.
- Pagos: método de pago (efectivo o SINPE Móvil) y montos. No recolectamos datos de tarjetas.
- Mensajes: lo que nos escriba por correo o por WhatsApp para pedir ayuda.
Datos que se generan al prestar el servicio:
- Entregas: nombre de la persona que recibe el paquete, foto de comprobante de entrega, fecha y hora, y el motivo si una entrega no se pudo hacer.
- Historial: estados de cada paquete y avisos que le enviamos.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de inicio de sesión, que se usan por seguridad. También las cookies que se explican en la Política de cookies.
No pedimos datos sensibles (como origen racial, salud, religión u orientación sexual). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes ni en las descripciones de sus compras.
3. Para qué usamos sus datos
- Crear y administrar su casillero y su cuenta.
- Recibir, procesar, transportar y entregar sus paquetes, incluida la planificación de las rutas de entrega.
- Trámites de aduana: declarar sus paquetes ante las autoridades y desalmacenarlos.
- Cobros: calcular el monto de cada paquete y registrar sus pagos.
- Avisos: informarle por correo y por WhatsApp sobre el estado de sus paquetes y su cuenta.
- Atención al cliente y resolución de reclamos.
- Seguridad: prevenir fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones tributarias, aduaneras y requerimientos de las autoridades.
Publicidad. Solo si usted lo acepta en el aviso de cookies (categoría "Publicidad"), usaremos herramientas de Meta (Facebook e Instagram) y de TikTok para medir nuestros anuncios y mostrarle publicidad relacionada con TicoAirBox. Puede retirar ese permiso en cualquier momento desde "Preferencias de cookies", al pie de cada página. Sin su permiso, sus datos no se usan para publicidad.
4. Base legal
Tratamos sus datos con base en:
- Su consentimiento informado, que nos da al aceptar esta política al registrarse y, en el caso de la publicidad, al aceptar esa categoría de cookies. Guardamos la fecha y la versión de la política que aceptó.
- La ejecución del servicio que usted nos pidió: sin su nombre, dirección y teléfono no podemos traer ni entregar sus paquetes.
- El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias y aduaneras.
5. Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos lo necesario para cada fin:
- Proveedor logístico y agentes de aduana: los datos del paquete, la factura, su nombre y su cédula, para el transporte y el desalmacenaje.
- Autoridades: la aduana, el Ministerio de Hacienda y otras autoridades, cuando la ley lo exige.
- Mensajeros: solo lo necesario para la entrega (nombre, teléfono, dirección, ubicación en el mapa, paquetes y monto por cobrar). No ven su cédula ni su correo.
- Proveedores tecnológicos que hacen funcionar el sitio y que tratan los datos por nuestra cuenta:
- Supabase: base de datos, cuentas de usuario y almacenamiento de facturas y fotos de entrega.
- Vercel: alojamiento del sitio.
- Resend: envío de correos.
- Mapbox: mapas y cálculo de rutas.
- Cloudflare: verificación contra bots (CAPTCHA) en el registro y el inicio de sesión.
- Sentry: registro de errores técnicos del sitio, para detectarlos y corregirlos.
- Meta y TikTok: solo si aceptó las cookies de publicidad.
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Costa Rica, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política, usted consiente esa transferencia. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.
Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales.
6. Cuánto tiempo guardamos sus datos
- Datos de su cuenta (identificación, contacto y dirección): mientras su cuenta esté activa y hasta dos años después de que la cierre o de su última actividad, para atender reclamos o consultas pendientes.
- Facturas de compra y fotos de comprobante de entrega: hasta doce meses después de la entrega del paquete, o mientras haya un reclamo abierto sobre él.
- Registros de paquetes, pagos y trámites aduaneros: por el plazo que exija la legislación tributaria y aduanera de Costa Rica, aunque haya pedido borrar su cuenta.
- Datos técnicos y registros de seguridad: hasta doce meses.
Al vencer estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no lo identifiquen.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos:
- Acceso restringido por rol: cada cliente solo puede ver su propia información; los mensajeros, solo las entregas que tienen asignadas; y solo el personal autorizado puede ver la administración.
- Cifrado en tránsito: toda la comunicación con el sitio usa HTTPS.
- Almacenamiento privado: las facturas y las fotos de entrega se guardan en un almacenamiento privado y solo se muestran por medio de enlaces temporales.
- Contraseñas protegidas: no las guardamos en texto legible, y su correo se verifica con un código al registrarse.
Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos según lo que exige la ley.
8. Sus derechos
Según la Ley 8968, usted tiene derecho a:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos los puede actualizar usted mismo desde Mi perfil en su panel.
- Supresión: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Revocación del consentimiento: retirar su permiso en cualquier momento. Para la publicidad, basta con cambiar sus preferencias de cookies.
Cómo ejercerlos: escriba a soporte@ticoairbox.com desde el correo registrado en su cuenta, indicando su nombre, su código TAB y qué derecho quiere ejercer. Le responderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles desde que recibamos la solicitud completa. Podemos pedirle que confirme su identidad antes de atender la solicitud. El trámite es gratuito.
Si considera que no atendimos su solicitud o que sus datos se trataron de forma indebida, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
9. Menores de edad
El servicio es solo para personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerraremos y eliminaremos sus datos, salvo los que la ley obligue a conservar.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página como "Última actualización". Si el cambio es importante, se lo avisaremos en su panel y le pediremos que acepte la nueva versión.